Motifasi Melakukan WoM

Menurut Sernovitz (2006), terdapat motivasi dasar yang
membuat orang terdorong untuk melakukan rekomendasi atau WoM
positif, yakni:
a. Konsumen menyukai produk yang di konsumsi. Orang-orang
akan membicarakan suatu produk atau jasa dikarenakan mereka
menyukai produk atau jasa.
b. Pembicaraan yang membuat mereka merasa baik. Terkadang
konsumen melakukan WoM karena motif emosi atau perasaan
terhadap suatu produk yang mereka konsumsi dan dapatkan
c. Mereka merasa terhubung dalam satu kelompok. Ketika
mempunyai perasaan social yang paling kuat sesorang akan
mempunyai keinginaan menjadi bagian dari suatu kelompok.
Biasanya dalam suatu ikatan kelompok kerapkali seseorang
akan membicarakan suatu produk atau jasa di dalam satu ikatan
kelompok.