Dari pemaparan mengenai pengertian jasa di atas, dapat diketahui bahwa
jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang. Rambat (2017:7)
menyebutkan ada 3 karakteristik jasa, yaitu:
- Intangibility (tidak berwujud).
Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum
jasa itu dibeli. Nilai penting yang dialami konsumen dari pelayanan jasa
pun sifatnya tidak berwujud, di mana konsumen merasakan
kenikmatan, kepuasan atau rasa aman. - Unstorability (tidak dapat disimpan).
Jasa tidak mengenal persedian atau penyimpanan dari produk yang
telah dihasilkan. Karakteristik ini juga disebut inseparability (tidak
dapat dipisahkan) karena biasanya, penghasilan jasa dan
pengonsumsiannya dilakukan secara bersamaan. - Customization (kostumisasi).
Jasa lebih fleksibel dari barang karena jasa bisa didesain khusus sesuai
dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Jasa
memiliki 4 karakteristik, yaitu: tidak berwujud (intangibility), tidak
terpisahkan (inseparability), bervariasi (variability) dan dapat musnah
(perishability). Jasa bersifat bervariasi dalam artian bahwa kualitas jasa
akan sangat bergantung kepadasiapa yang menyediakan jasa tersebut,
waktu dan tempat penyediannya serta kepada siapa jasa tersebut
diberikan. Jasa dapat musnah sama pengertiannya dengan jasa tidak
dapat disimpan (unstorability). (Agustina,2024).