Experiential Marketing

Experiential Marketing berasal dari dua kata yaitu experience dan
marketing. Experience adalah “pengalaman yang merupakan peristiwaperistiwa pribadi yang terjadi dikarenakan adanya stimulus tertentu
(misalnya yang diberikan oleh pihak pemasar sebelum dan sesudah
pembelian barang atau jasa)”. Experience juga didefinisikan sebagai
sebuah bagian subjektif dalam konstruksi atau transformasi dari individu,
dalam penekanan pada emosi dan panca indera secara langsung. Sedangkan
pengertian marketing menurut Kotler dan Keller (2015) adalah “suatu
proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan
pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain”.
Experiential Marketing merupakan cara untuk membuat pelanggan
menciptakan pengalaman melalui panca indera (sense), menciptakan
pengalaman afektif (feel), menciptakan pengalaman berpikir secara kreatif
(think), menciptakan pengalaman pelanggan yang berhubungan dengan
tubuh secara fisik, dengan perilaku dan gaya hidup, serta dengan
pengalaman-pengalaman sebagai hasil dari interaksi dengan orang lain
(act), juga menciptakan pengalaman yang terhubung dengan keadaan
sosial, gaya hidup, dan budaya yang dapat merefleksikan merek tersebut
yang merupakan pengembangan dari sensations, feelings, cognitions, dan
actions (relate) (Susmita, 2020).
Experiential marketing merupakan sebuah pendekatan dalam marketing
yang sebenarnya telah dilakukan sejak zaman dulu hingga sekarang oleh
para pemasar. Pendekatan ini dinilai sangat efektif karena sejalan dengan
perkembangan zaman dan teknologi, para pemasar lebih menekankan
diferensiasi produk untuk membedakan produknya dengan produk
kompetitor. Dengan adanya experiential marketing, pelanggan akan
mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya.
Experiential marketing adalah suatu usaha yang digunakan oleh
perusahaan atau pemasar untuk mengemas produk sehingga mampu
menawarkan pengalaman emosi hingga menyentuh hati dan perasaan
konsumen (Rahmat, 2021).