Bauran Pemasaran Jasa

Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas
berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan
sukses. Bauran pemasaran pada produk barang yang kita kenal selama ini berbeda
dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Hal ini terkait dengan perbedaan
karakteristik jasa dan barang sebagaimana yang telah dibahas sebelumnya. Bauran
pemasaran produk barang mencangkup 4P: product, place, dan promotion.
Sedangkan untuk jasa keempat hal tersebut masih dirasa kurang mencukupi. Para
pakar pemasaran menambahkan tiga unsur lagi: people, process,dan customer
service. Ketiga hal ini terkait dengan sifat jasa di mana tahapan operasi hingga
konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan serta
mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata lain
terjadi interaksi langsung antara keduanya (meski tidak untuk semua jenis jasa).
Sebagai suatu bauran, unsur-unsur tersebut saling memengaruhi satu sama lain
sehingga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan memengaruhi
strategi pemasaran secara keseluruhan.
Dengan demikian, unsur bauran pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu:
a. product (produk): jasa seperti apa yang ingin ditawarkan.
b. Price (harga): bagaimana strategi penentuan harga.
c. Promotion (promosi): bagaimana promosi yang harus dilakukan.
d. Place (tempat): bagaimana sistem penyampaian jasa yang akan diterapkan.
e. People (orang): jenis kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam
pemberian jasa.
f. Process (proses): bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut.
g. Customer service (layanan konsumen): tingkat jasa yang bagaimana yang
akan diberikan kepada konsumen