Bauran Pemasaran (marketing mix) merupakan seluruh kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh suatu perusahaan sebagai cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan
target pasarnya. Pada dasarnya Marketing Mix terdiri dari 4P. Dari sudut
pandang konsumen, 4P tersebut bisa dijelaskan dalam 4C :
- Product (customer solution)
Produk merupakan suatu materi yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan
atau keinginan konsumen, baik berupa barang atau jasa. Produk adalah apapun
yang bisa ditawarkan ke suatu kelompok pelanggan atau pasar dan bisa
memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Artinya manfaat produk tersebut
akan menjadi solusi dari kebutuhan atau keinginan konsumen. - Price (customer cost)
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk
memperoleh produk yang dipasarkan. Artinya harga adalah besar pengorbanan
konsumen untuk mendapatkan produk yang dapat memenuhi kebutuhannya.
Bagi produsen harga juga sangat penting karena menentukan tingkat laba
perusahaan, dengan kata lain juga keberlangsungan perusahaan. - Promotion (communication)
Promosi dapat diinterpretasikan dalam dua cara:
a. Dalam arti sempit: promosi berarti insentif untuk konsumen, misalnya
promo diskon harga atau promo pengenalan produk baru dengan cara
dibandrol dengan produk lama yang sudah populer.
b. Dalam arti luas: promosi adalah semua metode komunikasi yang
digunakan untuk memberikan informasi tentang produk kepada konsumen
dalam target pasar. Promosi adalah cara berkomunikasi kepada konsumen,
baik melalui iklan, personal selling, atau public relation. Promosi juga
bisa dengan cara word-of-mouth yang merupakan komunikasi informal
secara perorangan dan sering dilakukan oleh tenaga sales. Promosi juga
akan memberikan brand image konsumen terhadap produk. - Place (convenience)
Place bermakna menyediakan produk pada suatu tempat yang memberikan
kenyamanan bagi konsumen untuk mengaksesnya. Place juga bisa disamakan
dengan channel atau distribusi. Penyebaran outlet-outlet di berbagai tempat
strategis termasuk salah satu upaya untuk memenuhi kenyamanan konsumen. Extended Marketing Mix menambahkan 3P lagi, sehingga menjadi 7P, dan
merupakan strategi pemasaran yang mengembangkan variabel yang
controllable dari 4P semula. Jika bauran pemasaran 4P semula lebih diarahkan
pada produk berwujud (goods), maka 3P berikutnya lebih digunakan pada
industri jasa.
Berikut ini adalah 3 P yang ditambahkan : - People
Orang dibutuhkan untuk memulai proses transaksi. Semua orang yang secara
langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penggunaan jasa oleh
konsumen merupakan bagian yang penting dalam bauran pemasaran.
Karyawan dan manajemen yang cerdas sering memberikan nilai tambah yang
tinggi pada total penawaran produk atau jasa dari suatu perusahaan. - Process
Proses menggambarkan prosedur, mekanisme dan aliran kegiatan yang
dialami konsumen tersebut untuk mendapatkan pelayanan jasa. Proses
manajemen pelanggan tersebut merupakan bagian yang penting dalam suatu
strategi pemasaran. Dalam pelayanan pelanggan, sejumlah proses terlibat
dalam rangka keberhasilan pemasaran, misalnya proses untuk penanganan
keluhan pelanggan, proses mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan
pelanggan, atau proses untuk menangani order. - Physical evidence
Physical evidence merupakan alat untuk meyakinkan konsumen dan
memperlihatkan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan, baik
dengan bukti fisik yang mendukung komunikasi dan pelayanan, maupun
bukti tidak berwujud berupa pengalaman dari konsumen yang sudah ada dan
perusahaan dapat memanfaatkan kesaksian pelanggan yang puas tersebut
kepada calon pelanggan potensial lainnya