Alfian (2016:7) terdapat empat kelompok pelanggan berdasarkan kesetiaan
yaitu:
- No loyality (tidak ada kesetiaan), merupakan kelompok pelanggan yang
mempunyai frekuensi pembelian ulang dan sikap yang rendah. Sikap ini
menunjukkan bahwa perusahaan kurang berhasil dalam mengkombinasikan
produk - Sprurious loyality (kesetiaan palsu), merupakan kelompok pelanggan yang
berulang kali melakukan pembelian tetapi sikap terhadap produk relative
rendah. Hal ini terjadi karena faktor situasional pasar yang memaksa konsumen
untuk melakukan pembelian ulang. - Latent loyality (kesetiaan laten), merupakan kelompok pelanggan yang
memiliki laten. Kelompok ini lebih banyak terjadi karena pengaruh dari
lingkungan pasar dimana norma-norma dan situasi sosial bekurang mendukung
pelanggan untuk melakukan pembelian ulang - Loyality (setia), merupakan pelanggan setia yaitu kelompok pelanggan yang
mempunyai sikap puas terhadap produk dan pembelian ulang