Terdapat beberapa prinsip utama yang wajib diterapkan agar pengunjung
menjadi sangat puas atau setidaknya terpenuhi harapannya, yaitu:
- Memahami pengunjung
Pengunjung adalah manusia yang harus dikelola keinginanya. Memahami
pengunjung adalah bagian yang terpenting. Jika berhasil memahami
kebutuhan pengunjung maka selanjutnya akan dapat dengan mudah
menghasilkan efek positif pada pengunjung yang akan membuat
pengunjung senang. - Membuat pengunjung mengerti semua layanan perusahaan anda
Pengunjung yang sudah datang mempunyai keyakinan pada fasilitas dan
pelayanan yang ditawarkan wisata tersebut. Paling tidak mereka telah
mendengar berita yang baik tentang wisata tersebut. Upayakan agar
pengunjung mendapat informasi lengkap dan jelas mengenai semua fasilitas
dan layanan yang wisata miliki. Jangan sampai pengunjung mendapatkan
informasi yang tidak lengkap apalagi mendapat persepsi yang salah. - Menciptakan kesan baik
Kesan baik yang didapat pengunjung merupakan pendukung dalam
mencapai kepuasan pengunjung. Senyum, salam, atau sapa yang ramah,
mendengar keluhan, menjaga kebersihan, dan pertanyaan yang membantu
pengunjung dengan tulus, serta cepat tanggap adalah beberapa upaya dalam
membangun kesan yang baik. - Senantiasa menggunakan kata positif
Kata-kata yang baik pastinya akan dianggap pengunjung sebagai kesan yang
baik juga. Sebaliknya kata-kata negatif akan memberikan citra negatif untuk
wisata. - Mempertahankan yang sudah baik dan terus melakukan perbaikan
Jika pengunjung sudah merasa puas dengan fasilitas dan layanan pada
wisata maka wisata harus mempertahankan. Akan lebih baik lagi bila
melakukan perbaikan terus menerus agar menjadi lebih baik lagi.