Kotler dan Keller (2016:422) mengemukakan bahwa : “A service is any act
or performance one party can offer to another that is essentially itangiblen and
does not result in the ownership of anything”. Pelayanan bukan hanya sekedar
untuk melayani, tetapi merupakan upaya untuk membangun suatu kerja sama
jangka panjang dengan prinsip saling mengutungkan. Tahap pelayanan merupakan
tahapan yang berinteraksi secara langsung antara perusahaan dengan konsumen
sehingga dapat menciptakan suatu pengalaman yang berkesan bagi konsumen.
Kualitas pelayanan merupakan salah satu elemen penting yang menjadi
pertimbangan bagi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah