Dimensi loyalitas

Kotler & Keller (2012:57) menyatakan karateristik dari loyalitas pelangan
adalah:

1. Repeat purchase yaitu melakukan pembelian ulang secara teratur, dan terus
   menerus
2. Purchase a cross product line yaitu melakukan pembelian diluar produk atau
   jasa yang biasa ditawarkan perusahaan
3. Reveralls yaitu mereferensikan kepada orang lain mengenai produk atau jasa
   dari perusahaan
4. Retention yaitu ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai
   perusahaan