Manfaat spesifik kepuasan pelanggan bagi perusahaan dijelaskan oleh
Zulkarnain, (2012:123) yakni:
- berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan yang berasal dari
pembelian ulang. - Menekan biaya transaksi pelanggan terutama dari efisiensi biaya komunikasi,
penjualan dan layanan pelanggan. - Meningkatkan imunitas pelanggan terhadap godaan merek lain.
- Membuka peluang perusahaan untuk menetapkan harga premium kepada
pelanggan. - Pelanggan akan menjadi lebih terbuka dengan tawaran perusahaan lini produk
atau lini merek lain