Amir (2012:18-20) menyatakan beberapa faktor-faktor yang memengaruhi
kepuasan konsumen menurut beberapa ahli yaitu:
- Pelayanan
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha pada kegiatan
yang sifatnya jasa. Tingkat pelayanan merupakan suatu tingkat yang
ditunjukkan oleh perusahaan atau instansi dalam menangangi orang-orang yang
memerlukan pelayanan tersebut. Konsep orientasi pelayanan lebih menekankan
pada aspek praktik, kebijakan dan prosedur layanan pada sebuah organisasi,
sehingga berdampak pada kepuasan konsumen. - Kualitas Produk
Kualitas produk menjadi salah satu yang penting, dikarenakan kualitas
produk sebagai representasi terhadap kualitas perusahaan penghasil produk
tersebut. Kualitas produk yang dirasakan konsumen akan menentukan persepsi
konsumen terhadap kinerja, yang pada gilirannya akan berdampak pada
kepuasan pelanggan. Adanya perhatian pada kualitas akan memberikan dampak
positif kepada perusahaan melalui peningkatan penjualan atas produk
berkualitas yang berharga kompetitif. - Harga
Harga menjadi suatu hal yang penting, dikarenakan harga yang ditawarkan
suatu perusahaan pada konsumen sebagai sebuah tolak ukur pada kualitas
produk yang dibeli. Bila harga tidak sesuai dengan kualitas produk maka
konsumen tidak akan membeli dan mempergunakan produk tersebut. Harga
mempunyai pengaruh langsung terhadap permintaan produk di pasar. Hal itu
disebabkan karena pada dasarnya harga merupakan sesuatu yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen atau pembeli institusional. - Promosi
Daryanto (2011:94) menyatakan promosi adalah arus informasi atau persuasi
satu arah yang dapat mengarahkan organisasi atau seseorang untuk
menciptakan transaksi antara pembeli dan penjual