Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Arianto (2014) Kualitas pelayanan adalah berfokus kepada kebutuhan dan
keinginan Pelanggan dan ketepatan waktu dalam memenuhi kebutuhan kosnumen.
Menurut Satriani (2018) kualitas pelayanan adalah kata sebagai penyedia jasa yang harus
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Kualitas pelayanan ialah tingkat
kualitas pelayanan yang di berikan berdasarkan keunggulan untuk memenuhi kebutuhan
pelangganatas pelayanan yang pelangganterima.