Pengertian Pelayanan

Menurut Kanedi, dkk (2017) Pelayanan adalah penyedia jasa yang diberikan oleh
pemilik jasa berupa kemudahan, ketangkasan, interaksi, kemampuan dan kesopanan yang
diperlihatkan dari sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk mencapai kepuasan
Pelanggan.
Menurut Wibowati (2020) pelayanan adalah suatu Tindakan yang dilakukan untuk
orang lain sesuai dengan keinginan dan harapan untuk mencapai kepuasan pelanggan