Pengertian Kepuasan Pengunjung

Kepuasan pengunjung adalah tingkat kepuasan atau kebahagiaan yang
dirasakan oleh seseorang setelah mengalami suatu pelayanan atau pengalaman,
seperti mengunjungi tempat wisata, restoran, toko, atau acara terntu. Ini
mencerminkan harapan pengunjung terpenuhi dan apakah pengalaman tersebut
memenuhi atau melampaui ekspetasi mereka. Tjiptono, (2017) mengemukakan
bahwa kepuasan pengunjung yaitu respon pelanggan pada evaluasi pada perbedaan
harapan awal sebelum pembelian dan kinerja aktual produk atau jasa sebagaimana
dipersepsikan setelah jasa.
Menurut (Khumaini, 2022) Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja sesuai
dengan yang diharapkan atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Menurut Kotler
and Keller, (2017) kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan, dimana perkiraan
kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli. Sedangkan menurut Fahruddin,
(2018) kepuasan pelanggan suatu keadaan yang dialami pelanggan setelah
mendapatkan suatu barang dimana barang tersebut sesuai atau melampaui
asumsinya. Menurut (Umar, 2015) Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan
pelanggan setelah membandingkan antara apa yang dia dapatkan dan apa yang dia
harapkan.
Menurut (Sangadji, 2016) menyatakan bahwa “kepuasan pelanggan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang dalam perbandingan antara kesannya
konsumen terhadap tingkatan kinerja produk dan jasa ril atau aktual dengan kinerja
sesuai harapan”. Menurut Kotler dan Armstrong, (2018) menyatakan bahwa
“Kepuasan pelanggan adalah satu faktor terpenting dalam membangun hubungan
yang kuat antara suatu perusahaan dengan pelanggannya.Menurut Daryanto, (2015)
kepuasan pelanggan adalah evaluasi antusias pelanggan setelah menggunakan suatu
barang, dimana asumsi atau harapan pelanggan yang menggunakannya terpenuhi.
Menurut Kotler, (2017) kepuasan pelanggan adalah hasil yang dirasakan ole
pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan
harapannya. Menurut Fandy Tjiptono, (2015) kepuasan pelanggan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara
persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.
Menurut Nugroho, (2017) kepuasan konsumen adalah salah satu elemen penting
dalam peningkatan kinerja pemasaran dalam suatu perusahaan. Menurut Richard L.
Oliver, (2015) kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa yang
didapatkan seseorang sebagai hasil perbandingan antara kinerja atau hasil produk
yang dirasakan dengan ekspetasinya.
Menurut (Alvianna dkk, 2020) kepuasan wisatawan adalah perasaan
seseorang yang mencuat baik bahagia maupun kecewa sehabis menyamakan kesan
terhadap wisata ataupun hasil serta bermacam harapannya. Menurut Kotler (2017),
kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
(kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Sedangkan
Tjiptono, (2017) kepuasan konsumen adalah evaluasi purnabeli, dimana persepsi
terhadap kinerja alternatif produk/jasa yang dipilih memenuhi atau melebihi
harapan sebelum pembelian.
Menurut Kasmir, (2016) kepuasaan pelanggan adalah penilaian pelanggan
atas penggunaan barang dan jasa kemudian dibandingkan sebeum penggunaanya.
Menurut Priharto, (2020) kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen
setelah membandingkan jasa atau produk yang diterima sesuai denga napa yang
diharapkan. Menurut Suryawan dan Dhrmayanti (2015) kepuasan pengunjung
adalah suatu persepsi yang ditentukan sendiri oleh pengunjung atas kinerja produk
atau jasa yang dibeli.