Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

“Kualitas pelayanan ialah tingkatan kesempurnaan yang di harapkan oleh
pelanggan atas keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan atas jasa yang
pelanggan terima. Menurut Yulianti (2005) defenisi pelayanan adalah setiap kegiatan jasa
yang ditawarkan dari satu pihak ke pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepunyaan apapun.
Kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan perusahaan yang banyak diminati,
sebab pelanggan merasa puas apabila kebutuhan dan keinginannya terpenuhi , Adapun
dimensi yang memenuhi kualitas pelayanan ialah : Reability, Tangibles, Responsiveness,
Assurance, Empaty Menurut Kotler dan Keller (2016:442)