Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Menurut Jaya et al., (2021) harga ialah sebegaian uang yangdiminta atas suatu
produk barang ataupun jasa yang akan ditukarkan kepada pelanggan sehingga pelanggan
bisa memiliki produk ataupun jasa serta manfaatnya. Salah satu system manajemen
perusahaan ialah menentukan harga dasar dengan menyesuaikan sasaran bagisuatu produk
barang maupun jasa serta perlu melakukan penentuan startegi yang berkaitan dengan
potongan harga, pembiayaan ongkos angkut, dan lain – lain variabel yang berkaitan (Kotler
dan Armstrong, 2015:312 dalam Felisa, dkk, 2021). Penentuan harga inilah yang dipakai
untuk dasar harga penjualan yang akan dipasarkan. Namun, pelanggansekarang lebih teliti
dalam mengeluarkan uang dalam membeli produk. Adapun dimensi yang akan menjadi
bahan pertimbangan pelanggan dalam membeli diantara kesesuaian harga, dengan kualitas
produk, persaiangan harga, kesesuaian harga dengan manfaat produk (Kotler dan
Armstrong (2009) dalam Amilia & Asmara,(2017)).
Penelitian Francesco dan Firdaus (2021) menyimpulkan harga berdampak positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga yang tertera pada Warkop Benpadang
Sidoarjo sepadan dengan apa yang diberikan kepada pelanggan dan dapat bersaing dengan
coffee shop lain. Keterjangkauan harga sesuai dengan keadaan uang para mahasiswa yang
berkunjung ketempat untuk mengerjakan tugasnya dan tidak jarang menjadi tempat
berkumpul komunitas – komunitas.