Dimensi Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler & Keller, (2016:155) dimensi kepuasan pelangganterdiri dari:
1) Tetap Setia
Pelanggan yang merasa keinginannya terpenuhi akan lebih memilih menjadi pelanggan
yang setia dan nantinya melakukan pembelian lagi pada penjual sama .
2) Membeli Produk yang ditawarkan
Ketika pelanggan sudah merasa terpenuhi keinginannya lagi, pelanggan akan membeli
produk yang dipasarkan karena terdapat keinginan untuk kembali mendapatkan
pengalaman yang sama setelah mengkonsumsi produk tersebut.
3) Merekomendasikan Produk
Pelanggan yang merasa puas akan melakukan promosi dari mulut ke mulut yang berisi
rekomendasi produk yang positif, hal ini membuat terbentuknya calon pelanggan baru.”
4) Bersedia Membayar Lebih
pelanggan berani membayar lebih apabila pelanggan tersubut sudah puas dan merasa
keinginannya terpenuhi atau lebih, pelanggan memiliki sudut pandangan bilamana harga
lebih tinggi maka kualitas dari produk akan juga semakin meningkat.
5) Memberi Masukan
Pelanggan berkenan memberikan masukan atau saran kepada perusahaan agar perusahaan
tersubut bisa dapat lebih baik lagi dalam melayani pelanggan.