Loyalitas Pasien

Menurut Lovelock (2011), loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk terus
berlangganan pada sebuah perusahaan dalam jangka panjang, dengan membeli dan
menggunakan barang dan jasanya secara berulang-ulang dan lebih baik lagi secara
eksklusif, dan dengan sukarela merekomendasikan kepada pihak lain.
Loyalitas pasien sangat menentukan apakah seorang pasien akan kembali
atau tidak dan apakah mereka akan merekomendasikan rumah sakit kepada orang
lain untuk memakainya atau tidak.
Loyalitas pasien mungkin lebih tepat dilihat sebagai niat perilaku. Oleh
karena itu, loyalitas pasien dipandang sebagai asset kompetitif untuk rumah sakit.
(Dewi, 2013)
Loyalitas pasien dapat ditimbulkan dari pelayanan kesehatan yang
berkualitas. Keuntungan loyalitas bersifat jangka panjang dan kumulatif, yaitu
meningkatnya loyalitas pasien dapat menyebabkan sumber pendapatan atau
keuntungan yang lebih meningkat. Hal tersebut terjadi karena pasien yang loyal
bersedia untuk menyarankan produk atau jasa tersebut kepada orang lain, misalnya
teman, saudara, anggota keluarga, dan kolega mereka.