Jenius BTPN yang bersifat online dapat dikategorikan sebagai jasa online.
Adapun kualitas jasa online yang telah diidentifikasi oleh Zeithaml, et al (2014)
menyatakan tujuh dimensi, yaitu sebagai berikut:
- Efficiency, yaitu perusahaan mampu memberikan akses yang memudahkan agar
pelanggan mampu mengakses informasi yang dicari - Reliability, yaitu perusahaan mampu menyellidiki teknis situs agar tahu seauh
mana situs tersebut tersedia dan berfungsi semestinya. - Fulfillment, perusahaan mampu memberi akurasi ketersediaan stok produk dan
pengirim tepat waktu serta melayani transaksi efektif efisien. Pengukuran
variabel ini menggunakan indikator: akurasi janji layanan, transaksi yang
efektif dan efisien. - Privacy, yaitu perusahaan mampu menjamin data pribadi serta perilaku belanja
pelanggan tidak akan diperlihatkan pihak manapun agar terjamin keamanannya - Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu perusahaan mampu tanggap memberi
informasi kepada pelanggan apabila sewaktu waktu terjadi masalah - Kompensasi, perusahaan mampu menanggung biaya keusakan, retur barang,
biaya pengiriman penanganan. Pengukuran variabel ini menggunakan
indicator: Tersedianya ganti kontribusi atas kegagalan transaksi, pengadaan
tarif atau tanda harga yang sesuai sebagai pemberitahuan untuk konsumen. - Kontak (Contact), perusahaan mampu menyediakan layanan respon dan
feedback melalui kontak untuk memudahkan komunikasi. Pengukuran variabel
ini menggunakan indikator: adanya respond and feeback terhadap kritik dan
saran yang diberikan konsumen.