a. Kepuasan terhadap produk/jasa
Kepuasan ini berhubungan dengan apakah produk atau jasa yang dibeli
sesuai dengan harapan konsumen. Apabila kualitas produk atau jasa sesuai
atau melebihi ekspektasi, maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Menurut Susanti dan Darmawan (2021), konsumen menilai produk bukan
hanya dari fungsi utama, tetapi juga dari atribut tambahan yang mendukung
nilai produk.
b. Kepuasan terhadap pelayanan
Dimensi ini mencakup bagaimana perusahaan memberikan pelayanan
mulai dari pra-pembelian, saat pembelian, hingga purna jual. Putra dan
Susanto (2022) menekankan bahwa pelayanan yang cepat, ramah, dan
profesional merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan
pelanggan.
c. Kepuasan terhadap harga
Harga menjadi salah satu indikator penting dalam kepuasan. Konsumen
akan merasa puas apabila harga yang dibayarkan sebanding dengan
manfaat yang diterima. Menurut Fadilah (2022), kesesuaian antara harga
dan kualitas produk/jasa memengaruhi persepsi nilai (perceived value)
yang kemudian menentukan kepuasan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah