Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, menurut Indrasari
(2019:92)
- Kesesuaian harapan
Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja jasa yang
diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh
konsumen. - Minat berkunjung kembali
Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali
atau melakukan pemakaian ulang terhadap jasa terkait. - Kesediaan merekomendasikan
Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan
jasa yang telah dirasakan kepada teman dan keluarga