Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan kunci persaingan antar perusahaan dalam
memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Karena pada dasarnya dalam
membeli suatu produk, seorang konsumen tidak hanya membeli produk saja, akan
tetapi konsumen juga membeli manfaat serta keunggulan yang dapat diperoleh dari
produk yang dibelinya maka dengan demikian perusahaan memberikan keunggulan
dalam produknya yang membedakan dengan pesaing lainnya sehingga membuat
konsumen lebih tertarik dan mendapatkan kepuasan ketika melakukan pembelian.
Menurut Kotler dan Armstong (2018:249), “The characteristics of a product
or service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs”.
Sedangkan menurut Kotler et al (2022:448) pengertian kualitas produk adalah,
“Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that
bear on its ability to satisfy stated or implied needs”.