Definisi Produk & Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Armstrong (2014:259), produk adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, perolehan,
penggunaan, atau konsumsi yang mungkin dapat memuaskan pelanggan. Jika
didefinisikan secara luas, produk juga termasuk servis, acara, orang, tempat
atau campuran dari variabel diatas.
Menurut Kotler pada Pusparani dan Rastini (2015), semakin tinggi
tingkat kualitas, maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan
oleh konsumen, dengan tingginya kepuasan yang dirasakan konsumen maka
konsumen akan merekomendasikan produk kepada orang lain.