Iriyanti,dkk (2016) menyatakan ada 4 metode untuk mengukur kepuasan pelangaan
Menurut Kotler (2003) yaitu :
- Sistem Keluhan dan Saran
Perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (Customer-Oriented) menyediakan
kesempatan seluas – luasnya bagi para pelanggannya untuk menyampaikan saran,
kritik dan keluhan mereka. - Ghost Shopping
Mempekerjakan beberapa orang yang berperan sebagai pelanggan atau pembeli
potensial produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam
pembelian produk – produk tersebut. Kemudian melaporkan hal – hal yang berkaitan
dengan kekuatan dan kelemahan produk, mengamati dan menilai cara penanganan
yang lebih baik. - Lost Customer Analysis
Perusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang telah berhenti membeli
atau beralih ke perusahaan lain. Perusahaan berusaha mengamati apa yang
menyebabkan pelanggan bisa pindah ke produk yang lainnya. - Survei kepuasan pelanggan
Survei perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari
pelanggan dan sekaligus juga memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh
perhatian terhadap para pelanggannya.