Iriyanti dkk (2016) menyatakan bahwa Faktor – faktor pendorong kepuasan kepada
pelanggan menurut Tjiptono (2006) yaitu :
- Kualitas produk
Pelanggan akan merasa puas setelah membeli dan menggunakan produk tersebut yang
memiliki kualitas produk baik. - Harga
Biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting. Akan tetapi biasanya
faktor harga bukan menjadi jaminan suatu produk memiliki kualitas yang lebih baik.
3 Kualiatas jasa
Pelanggan merasa puas apabila mereka memperoleh jasa yang baik atau sesuai
dengan yang diharapkan dari pegawai maupun karyawan perusahaan.
4 Emotional factor
Kepuasannya bukan karena kualitas produk saja,tetapi harga diri atau nilai sosial yang
menjadikan pelanggan puas terhadap merek produk tertentu.
5 Biaya atau kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa
Kenyamanan dan efisien dalam mendapatkan suatu produk dapat memberikan nilai
tersendiri bagi kepuasan pelanggan.