Teori Kualitas

Terdapat pengertian kualitas menurut:
a. Kotler dan Keller (2016) menyebutkan kualitas produk merupakan kemampuan
suatu barang berupa hasil atau kinerja yang telah sesuai bahkan melebihi dari
yang diinginkan konsumen yang dapat memenuhi perhatian, dapat digunakan atau
dikonsumsi. Kualitas produk yang berpengaruh pada kemampuan dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan membuat produk yang
berkualitas pada tampilan baik dari ciri luar (design) produk maupun inti (core)
produk itu sendiri.
b. Wijaya (2016) mengatakan bahwa kualitas produk dapat dijelaskan dan
dikomunikasikan menurut harapan pelanggannya dimana semua periklanan,
penjualan, promosi dan layanan pelanggan tidak banyak membantu dari kualitas
produk yang buruk. Perusahaan bekerja dalam memeriksa setiap produk yang
dipesan untuk menjamin dan meyakinkan bahwa tidak akan terjadi kesalahan dan
masalah pada kualitas produk yang menentukan nama baik perusahaan.
c.Menurut Tjiptono (2016) menyatakan bahwa kualitas produk adalah kualitas yang
menyesuaikan usaha dalam memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, kualitas
mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Kualitas juga dapat
berubah-ubah misalnya kualitas yang dianggap mungkin kurang berkualitas pada
masa mendatang berdasarkan faktor penyebabnya