Menurut Kwandy (2017), ada lima tahapan konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian konsumen.
- Tahapan pengenalan masalah. Pada tahap ini konsumen menganali suatu kebutuhan,
yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. - Tahapan mencari informasi. Pada tahap ini konsumen yang memilki kebutuhan
kemudian akan mendorong untuk mencari informasi yamg lebih banyak mengenai
kebutuhan dan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan. - Evaluasi tahap alternatif. Pada tahapini, setelah mengumpulkan informasi, konsumen
akan mengevaluasi dan melakukan persiapan akhir sebelum memilih produk alternatif. - Tahap keputusan pembelian. Pada tahap ini, setelah konsumen mengevaluasi alternatif,
konsumen memutuskan menentukan produk mana yang paling disukai dan mengarah
pada keputusan pembelian. - Tahap perilaku pasca pembelian. Pada tahap ini konsumen akan menunjukkan pola
perilaku apakah mereka puas dengan produk atau jasa yang telah dikomsumsinya