Proses Keputusan Pembelian

Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2021:169), menyatakan
bahwa proses keputusan pembeli terdiri atas lima tahapan, yaitu:
1) Pengenalan kebutuhan (Need recognition)
Tahap pertama dalam proses keputusan pembelian, dimana
konsumen mulai sadar mengenai suatu masalah atau
kebutuhan.
2) Pencarian informasi (Information search)
Tahap ini, Pelanggan mencari detail produk tambahan.
3) Evaluasi alternatif (Alternative evaluation)
Tahap ini, Dalam kelompok pilihan, pelanggan menilai
alternatif mereka dengan menggunakan data yang telah
dikumpulkan.
4) Keputusan pembelian (Purchase decision)
Tahap ini, Pelanggan membeli produk dari merek paling
populer.
5) Perilaku pascapembelian (Postpurchase behavior)
Tahapan ini yaitu akhir dimana konsumen melakukan
tindakan tambahan setelah pembelian, yang dinilai dari puas
atau tidaknya konsumen