Pengertian Kualitas Produk

Menurut Daga (2017:37) “Kualitas Produk (Product Quality)
adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya
meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan
perbaikan, serta atribut bernilai lainnya”. Dimana kualitas produk
merupakan kemampuan yang dimiliki oleh produk tersebut atau
kelebihan yang dimilikinya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2019:272) “Kualitas produk
(product quality) adalah salah satu sarana positioning utama pemasar.
Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa;
oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan
pelanggan. Dalam arti yang lebih sempit, kualitas bisa didefinisikan
sebagai ‘bebas dari kerusakan’. Tetapi sebagian besar perusahaan
berpusat pada pelanggan melangkah jauh melampaui definisi sempit
ini. Justru, mereka mendefinisikan kualitas berdasarkan penciptaan
nilai dan kepuasan pelanggan”.
Menurut Abubakar (2018:33) menyatakan “Kualitas adalah
suatu ukuran suatu produk dalam mencapai tingkat mutu yang sesuai
dengan fungsi penggunaannya”. Dapat diartikan bahwa kualitas
produk adalah suatu nilai atau ukuran suatu produk dalam tingkat
mutu sesuai dengan fungsi dari produk tersebut. Menurut Kotler dan
Amstrong (2019:273) “Perkumpulan Amerika untuk kualitas (The
American Society for Qualitiy) mendefinisikan kualitas sebagai
karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau
tersirat”.