Tujuan pelayanan juga memberikan manfaat yang cukup banyak bagi perusahaan
apabila dilakukan secara sungguh-sungguh. Manfaatnya juga akan dirasakan oleh pelanggan,
sehingga merasa puas atas pelayanan yang diterimanya. Berikut ini beberapa tujuan
pelayanan menurut Nashar (2020:22) yaitu:
- Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi
- Menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen agar segera membeli barang
/ jasa yang ditawarkan pada saat itu - Memnumbuhkan kepercayaan pelanggan / konsumen terhadap jasa / barang yang
ditawarkan - Menghindari terjadinya tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terhadap produsen
/ penjual - Menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
- Mempertahankan pelanggan / konsumen merasa diperhatikan segala kebutuhannya
- Mempertahankan pelanggan / konsumen agar tetap menggunakan barang / jasa yang
ditawarkan
Sedangkan Menurut Silvia (2017) tujuan dari pelayanan adalah sebagai berikut: - Menyampaikan sikap positif
Tujuannya adalah agar konsumen mempunyai harapan bahwa pelayanan yang
diberikan akan memuaskan - Mendefenisikan kebutuhan pelanggan
Peruhsaan hendaknya mengetahui semua kebutuhan pelanggan sehingga dapat
melayaninya dengan baik - Menyiapkan kebutuhan pelanggan
Perusahaan hendaknya dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan
merasa puas dengan pelayanan yang ada - Memastikan pelanggan untuk kembali
Dengan kepuasan yang diperoleh maka pelanggan diharapkan kembali, bahkan akan
menjadi iklan berjalan yang dapat menambah jumlah pelanggan