Pengertian Pelayanan

Pelayanan dalam hal ini sangat erat kaitannya dengan hal pemberian kepuasan
terhadap pelanggan, pelayanan dengan mutu yang baik dapat memberikan kepuasan yang
baik pula bagi pelanggannya, sehingga pelanggan dapat lebih merasa diperhatikan akan
keberadaannya oleh pihak perusahaan. Pengertian lebih mudahnya adalah suatu kegiatan
yang dilakukan oleh seseorang atau sekumpulan orang untuk memenuhi kebutuhan orang lain.
Ariani dalam Riza (2018:29) menyatakan bahwa “pelayanan merupakan atribut global
perusahaan dan merupakan pertimbangan pelanggan terhadap keberhasilan atau superioritas
perusahaan secara menyeluruh”. Tjiptono dalam Pertiwi (2021:68) menyatakan bahwa
“pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk jasa, sumber
daya manusia. Serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah
dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan”.
Sudarso (2018:57) menyatakan bahwa “pelayanan merupakan salah satu elemen
penting yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan dalam melakukan pembelian suatu
produk”. Moenir (2017:16) menyatakan bahwa “pelayanan adalah proses pemenuhan
kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung menyangkut segala usaha yang
dilakukan oleh seseorang dalam rangka mencapai tujuan”.
Alma (2018:4) menyatakan bahwa “pelayanan merupakan syarat kelangsungan hidup
perusahaan, tingginya kualitas yang diberikan akan mencerminkan pada aspek kepuasan para
pelanggan”. Maulana (2017) menyatakan bahwa “pelayanan merupakan salah satu bagian
penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat
bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Perkembangan
sekarang ini banyak konsumen semakin kritis sebelum dan sesudah membeli produk.
Konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga yang
dibayar, yang dibarengi dengan kualitas pelayanan yang baik”