Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kondisi fisik, fungsi dan sifat suatu produk baik barang atau
jasa berdasarkan tingkat mutu yang di harapkan seperti durabilitas, rellabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoprasian, reparasi produk serta atribut produk lainnya dengan tujuan
memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen atau pelanggan. Kualitas produk merupakan
salah satu kunci persaingan diantara pelaku usaha yang ditawarkan kepada konsumen.
Konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga yang di
bayar, walaupun terdapat yang berpendapat bahwa produk yang mahal adalah produk yang
berkualitas.
Arinawati (2021:164) menyatakan bahwa “kualitas produk adalah totalitas fitur dan
karakteristik produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan mamupun implisit”. Moko (2021:121) menyatakan bahwa “kualitas produk
adalah karakteristik yang melekat atau membedakan derajat atau tingkat keunggulan dari
suatu produk”.
Yunita (2021:60) menyatakan bahwa “kualitas produk adalah sekumpulan ciri-ciri
karakteristik dari barang dan jasa yang mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan
yang merupakan suatu pengertian dari gabungan daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu produk”.
Gunawan (2022:20) menyatakan bahwa “kualitas produk merupakan kemampuan
suatu produk dalam memenuhi keinginan pelanggan. Keinginan pelanggan tersebut
diantaranya keawetan produk, keandalan produk, kemudahan pemakaian serta atribut bernilai
lainnya”. Meutia (2020:6) menyatakan bahwa “kualitas produk merupakan faktor-faktor
yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau hasil tersebut
sesuai dengan tujuan barang diproduksi”.
Rahman (2018:26) menyatakan bahwa “kualitas produk merupakan kekuatan dari
sebuat produk terhadap fungsinya, adapun yang meliputinya adalah keterampilan, ketahanan,
ketelitian, kemudahan, operasi, peningkatan produk, serta atribut yang bernilai lainnya”.