Pengertian Kualitas Produk

Menurut Deming dalam Yamit, (2017:7) mendefinisikan kualitas
merupakan apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Masih
dalam Yamit, (2017:8) Davis menjelaskan bahwa kualitas merupakan suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Sedangkan menurut
Firmansyah, (2019:15) kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam
mempergerakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk
lainnya. Menurut Tjiptono, (2016:95) kualitas produk merupakan suatu penilaian
konsumen terhadap suatu kelebihan atau keistimewaan produk.