Indikator Citra Merek atau Brand Image

Indikator dari Citra Merek atau Brand Image (Brand
Image) menurut pendapat Harrison (2014:71) bahwa citra
perusahaan merupakan informasi lengkap mengenai perusahaan
dibenak kosumen yang merpakan personality (kepribadian),
reputation (reputasi), value (nilai), dan corporate identity
(identitas perusahaan). Keempat indikator tersebut dapat
dijelaskan sebagai berikut :
1) Personality (Kepribadian)
Keseluruan karakteristik perusahaan yang dipahami
publik sasaran perusahaan seperti, perusahaan yang dapat
dipercaya dan perusahaan yang mempunyai tanggungjawab
sosial.
2) Reputation (Reputasi)
Hal yang telah dilakukan perusahaan yang telah
diyakini publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri
maupun pihak lain seperti kinerja perusahaan.
3) Value (Nilai)
Nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan
kata lain seperti sikap manajemen yang peduli terhadap
pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap
permintaan maupun keluhan pelanggan.
4) Corporate identity (Identitas Perusahaan)
Komponen-komponen yang mempermudah
pengenalan publik sasaran terhadap perusahaan seperti
logo, warna dan slogan.
Schiffman Kanuk dalam (Putri & Ratnawati, 2011, p. 41)
menyebutkan indikator dari Citra Merek atau Brand Image
adalah sebagai berikut:
1) Kualitas atau mutu
Hal ini sangat berkaitan erat dengan kualitas jasa
yang ditawarkan oleh perusahaan yang berkaitan dengan
kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa
tersebut.
2) Dapat dipercaya atau dapat diandalkan
Berkaitan dengan kesepakatan ataupun pendapat
yang telah dibuat oleh masyarakat atas jasa yang
digunakan.
3) Manfaat
Hal ini berkaitan dengan suatu fungsi dari jasa yang
dapat digunakan dan dimanfaatkan oleh pelanggan untuk
memenuhi kebutuhannya.
4) Pelayanan
Yang berkaitan dengan tugas perusahaan jasa dalam
melayani pelanggan.
5) Resiko
Berkaitan dengan kerugian maupun keuntungan yang
dialami oleh pelanggan setelah menggunakan jasa dari
perusahaan tersebut.
6) Harga
Yaitu berkaitan dengan banyak sedikitnya ataupun
rendah tingginya dengan jumlah biaya yang dapat
dikeluarkan pelanggan untuk membayar mendapatkan
suatu produk pada suatu perusahaan.
7) Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri
Merupakan sesuatu yang berupa pandangan,
kesepakatan, dan informasi yang berhubungan dengan
suatu merek tertentu