Menurut Tjiptono (2008:40), terdapat beberapa strategi kepuasan konsumen
yaitu:
- Relationship Marketing
Strategi dimana stransaksi pertukaran antara konsumen dan perusahaan
berkelanjutan, tidak berakhir setelah pembelian pertama. - Superior Customer Service
Strategi dimana perusahaan menerapkan/menawarkan pelayanan yang lebih unggul
dari perusahaan lainnya. - Unconditional Guarantees
Strategi dimana perusahaan memberikan jaminan kualitas produk yang ditawarkan. - Strategi penanganan keluhan yang efisien
penyebab jasa akan mengetahui hal yang perlu diperbaiki dalam pelayanan saat ini,
penyedia jasa akan mengetahui sumber masalah operasainya, karyawan dapat
termotivasi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dengan lebih baik.
Berdasarkan studi literatur dan pengalaman, (Irawan, 2002: 37- 40),
mengemukakan beberapa faktor yang membentuk kepuasan konsumen