Pelanggan adalah orang yang menjadi pembeli produk yang telah dibuat
dan dipasarkan oleh sebuah perusahaan, dimana orang ini bukan hanya sekali
membeli produk tersebut tetapi berulang-ulang.
Sedangkan menurut Nasution (2004:102) pelanggan suatu perusahaan
adalah orang yang memebeli dan menggunakan produk suatu perusahaan.
Menurut Gasperz dalam Laksana (2008:10) pengertian pelanggan ada tiga
yaitu:
- Pelanggan internal (Internal Customer)
Merupakan orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh
pada performansi (Performance) pekerjaan atau perusahaan kita. - Pelanggan antara (Intermedieate Customer)
Merupakan mereka yang bertindak atau berperan sebagai perantara bukan
sebagai pemakai akhir produk itu. - Pelanggan Eksternal (Eksternal Customer)
Merupakan pembeli atau pemakai akhir produk itu, yang sering disebut-
sebut sebagai pelanggan nyata (Real Customer).