Fasilitas yang disediakan kepada pelanggan yang bermaksud
memudahkan penyampaian masukan seperti keluhan, kritik, pendapat
maupun saran. Menurut (Santoso, Arif Kurniawan, Rois Arifin 2021).
Indikator penanganan konsumen diuraikan sebagai berikut:
- Cepat dalam menangani keluhan.
- Kewajaran atau keadilan dalam memecahkan permasalahan atau
keluhan. - Kemudahan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan