Kualitas Produk

Produk atau jasa dalam suatu bisnis pada perusahaan yang diperjualkan
diharuskan memiliki kualitas produk yang memadai atau kualitas produk sesuai
dengan harga jual. Dalam penghadapi banyakan persaingan dari kualitas produk,
perusahaan dituntut harus berinvosan pada peningkatan produknya. Karena hal
tersebut akan membuat konsumen merasakan kepuasan tersendiri akan produk yang
dibeli dan akan melakukan pembelian ulang produk.
Karakteristik suatu produk sesuai dengan kemampuan untuk terpenuhinya
kebutuhan pelanggan disebut Kualitas Produk (Kotler & Armstrong, 2014).
Menurut Kotler, P & Keller (2016) Kualitas Produk merupakan kapasitas produk
untuk menjalankan fungsi di dalamnya. Kapasitas ini mencakup kekuatan,
keandalan, dan akurasi yang dicapai di seluruh produknya