Menurut Firmansyah (2019:90), semakin penting dan beresiko suatu
produk yang akan dibeli, konsumen semakin mempertimbangkan berbagai merek
dan mencari berbagai informasi yang dibutuhkan yaitu:
- Complex Decision Making
Complex decision making bisa terjadi, ketika konsumen melakukan
pembelian produk yang membutuhkan berbagai pertimbangan sehubungan
dengan pentingnya produk dan tingginya resiko bagi individu konsumen.
Pada umumnya, konsumen akan mempertimbangkan berbagai merek dan
mencari berbagai informasi yang dibutuhkan sebelum membeli rumah atau
mobil, konsumen akan mempertimbangkan secara selektif setiap detail
perbedaan dari masing-masing produk. Informasi ini penting bagi
konsumen, supaya tidak terhadi ketidaknyamanan setelah pembelian. - Limited Decision Making
Limited decision making terjadi ketika konsumen melakukan keputusan
untuk membeli suatu produk yang membutuhkan pertimbangan merek dan
informasi, yang secara kontinyu menarik bagi konsumen atau konsumen
sering mengkonsumsi atau menggunakan produk tersebut. Proses
pembuatan keputusan terbatas ini membutuhkan lebih sedikit informasi
daripada complex decision making. - Brand Loyalty
Brand loyalty menunjukkan sikap loyal terhadap merek tertentu dan
berdampak pada pembelian secara konsisten sepanjang waktu. Konsumen
yang loyal terhadap merek tertentu akan melakukan pembelian merek
tersebut dalam jangka panjang, dan membutuhkan informasi yang relatif
sedikit, karena sudah menjadi kebiasaannya untuk membeli produk dengan
merek tersebut. Loyalitas konsumen terhadap merek tertentu ini
disebabkan oleh rasa puas atau rasa keinginan dan kebutuhan yang
terpenuhi terhadap merek tersebut secara berulang sehingga terbiasa. - Inertia
Ketika konsumen menggunakkan hirarki low involvement, konsumen
membentuk keyakinan terhadap produk secara pasif dan membuat
keputusan hanya dengan memproses sedikit informasi dan selanjutnya
mengevaluasi merek setelah pembelian. - Impulse Purchasing
Tipe keputusan ini dikenal dengan keputusan pembelian tiba-tiba,
dikatakan demikian karena konsumen tidak membutuhkan banyak
pertimbangan untuk melakukan pembelian. Proses keputusan dapat
dilakukan dengan cepat, tanpa harus menunggu pencarian informasi dan
penilaian tertentu untuk memilih produk.