Proses keputusan pembelian terdapat 5 tahap yang akan dilalui yaitu :
- Pengenalan Masalah
Proses pembelian akan diawali dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan konsumen. - Pencarian Informasi
Dalam proses ini konsumen akan mencari informasi tentang kebutuhan
yang dimilikinya melalui berbagai sumber antara lain iklan, teman dan
sebgainya. - Evalusi Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi dari berbagai sumber,
konsumen akan mempunyai beberapa pilihan alternative merek atau
produk. - Keputusan Pembelian
Pada tahap ini konsumen memungkinkan untuk menentukan minat beli
terhadap produk yang disukainya. - Perilaku Pasca Pembelian
Pada tahap ini sangat dipengaruhi oleh pengalaman konsumen saat
membeli suatu produk dan setelah itu akan mengalami rasa kepuasan
atau ketidakpuasan dalam proses pembelian suatu produk.