Pengertian Kualitas Produk

Kotler dan Keller dikutip oleh (Fatya et al., 2024) Kualitas produk
didefinisikan sebagai kemampuan sutau produk dalam menjalakan fungsi yang
diharapkan. Kemampuan ini mencakup aspek presisi, keandalan, dan daya tahan
yang terintegrasi secara harmonis.
Mutu produk memainkan peranan krusial dalam menentukan keputusan
pembelian pelanggan, karena produk bermutu tinggi cenderung lebih disukai oleh
pelanggan (Ernawati, 2019 dalam (Fatya et al., 2024).
Menurut Pratiwi & Santoso (2024) Kualitas produk yaitu potensi produk
dalam merealisasikan keinginan, keperluan, serta harapan pelanggan yang
ditawarkan kepada pasar, sehingga produk tersebut dapat dimiliki, diperhatikan,
digunakan, atau dikonsumsi.