Menurut Khuzaini (2023) terdapat 7 indikator yang dapat digunakan
untuk mengukur e-service quality, sebagai berikut :
a. Efesiensi (Effeciency), yaitu berupa kemampuan mencari informasi
yang berkaitan dengan produk serta kemudahan akses website yang
digunakan.
b. Keandalan (Reliability) yaitu yaitu kemampuan untuk memberikan
layanan dengan segera, akurat, konsisten, dan memuaskan.
c. Pemenuhan (Fulfilment), yaitu mencangkup akurasi pada janji layanan,
pemenuhan ketersediaan stok produk, dan kesesuaian waktu pengiriman
produk dengan waktu yang telah dijanjikan.
d. Privasi (Privacy), yaitu berupa jaminan-jaminan atas keamanan data
informasi yang telah diberikan konsumen bersifat bebas dari bahaya
dan resiko
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah