Chaniago (2021:49) menjelaskan beberapa faktor yang mempengaruhi
konsumen ketika melakukan pembelian, diantaranya:
- Faktor internal terdiri dari beberapa hal seperti:
a. Budaya, jika dilihat dari lingkungan bisnis maka faktor budaya ialah
berkaitan dengan sifat dan kepribadian seseorang, contohnya: sikap,
pola berfikir, Bahasa, tata krama, hedonism, dan lain-lainnya.
b. Agama, seseorang dengan tingkat agama tertentu akan menentukan
sikap dalam membeli sesuatu. Contohnya: seseorang yang sangat
taat agama cenderung akan lebih sabar dan memaklumi suatu produk
c. Pengalaman masa lalu, tiap pengalaman konsumen baik itu positif
maupun negative dari pembelian sebelumnya, pengalaman orang
lain atau dari sumber lainnya akan membuat sikap dan kepribadian
dalam membeli sebuah barang. Konsumen yang sudah memiliki
pengalaman akan lebih berhati-hati dengan promosi penjual. - Sedangkan faktor eksternal pada seseorang yang akan memicu
konsumen melakukan pembelian sebuah produk dijelaskan seperti
berikut:
a. Strata sosial, seseorang konsumen akan memiliki stratanya masing-
masing tiap di lingkungan tertentu, contohnya: konsumen kelas atas,
konsumen kelas menengah dan juga konsumen kelas bawah. Strata
ini bisa didasari dengan latar belakang ekonomi, Pendidikan, profesi
atau pekerjaan dan lainya.
b. Keluarga, cara seseorang tumbuh dan berkembang di dalam sebuah
keluarga akan mempengaruhi perilaku konsumen. Contoh:
seseorang tumbuh dan berkembang di dalam keluarga yang kritis
akan cenderung memiliki perilaku yang lebih selektif ketika
membeli sesuatu.
c. Atribut produk, hal yang mempengaruhi seseorang untuk
menentukan minat dan perilaku konsumen dalam pembelian ialah
seperti spesifikasi barang, kemasan, harga, kualitas dan manfaat
produk tersebut, seringkalo atrinut produk ini menjadi pesona bagi
konsumen