Keputusan Pembelian

Konsumen akan melakukan keputusan pembelian setelah selesai
mengevaluasi alternatif-alternatif pilihan dan mendapatkan yang terbaik. Dua
faktor berikut dapat berada di antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Kotler dan Keller (2009:242) menyatakan bahwa faktor pertama adalah sikap
orang lain. Sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai
seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu intensitas sikap negatif orang lain
terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk
menuruti keinginan orang lain. Kotler dan Keller (2009:242) lebih lanjut
menyatakan bahwa faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak terantisipasi yang
dapat muncul dan mengubah niat pembelian. Faktor ini biasanya berupa
rangsangan dari lingkungan yang membelokkan minat dan pandangan seseorang
terhadap suatu produk. Para pemasar harus memahami faktor-faktor yang
menimbulkan perasaan dalam diri konsumen akan adanya resiko dan memberikan
informasi, serta dukungan untuk mengurangi resiko yang dipikirkannya