Pengertian pelanggan

Tjiptono (2006:348) mengatakan bahwa pelanggan adalah seseorang yang
membeli suatu barang atau jasa perusahaan. Sedangkan Griffin (2005:31)
menyatakan bahwa costumer (pelanggan) memberikan pandangan mendalam yang
penting untuk memahami mengapa perusahaan harus menciptakan dan
memelihara pelanggan dan bukan hanya menarik pembeli. Definisi itu berasal dari
kata costum, yang didefinisikan sebagai “membuat sesuatu menjadi kebiasaan
atau biasa” dan “mempraktikkan kebiasaan”.