Indikator Kepuasan

Indikator yang mempengaruhi variabel kepuasan menurut Tjiptono (2014:92)
yakni:
a) Kesesuain harapan, merupakan tingkat kesuaian antara kinerja produk yang
diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen.
b) Minat berkunjung kembali, merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung
kembali atau melakukan pemakaian ulang terhadap produk.
c) Kesediaan merekomendasikan, merupakan kesediaan konsumen untuk
merekomendasikan produk yang telah dirasakan kepada teman atau keluarga.