Dimensi kepuasan menurut Tjiptono dan Chandra (dalam Amarin dan
Wijaksana, 2021: 44) yaitu:
a. Layanan yang diharapkan (expected of service)
b. Kinerja yang dirasakan (perceived performance)
c. Rekomendasi (recommendation)
d. Kepuasan (satisfaction)
Adapun dimensi kepuasan pelanggan menurut Kotler dan Keller (dalam
Cahyono dan Fahmi, 2022: 506), yaitu:
a. Performance (performa)
Kemampuan produk atau jasa menjalankan fungsinya
b. Price (harga)
Nilai tukar yang disamakan dengan uang untuk bertransaksi
c. Quality Serviced (kualitas pelayanan)
Kesesuaian mutu pelayanan yang telah dimiliki perusahaan dengan harapan
pelanggan
d. Emotional Factor (faktor emosional)
Aprihati dkk., (2021:95) menyatakan dimensi kepuasan pelanggan yaitu:
a. Kualitas produk yang diperoleh sesuai harapan
b. Kecukupan pelayanan yang diberikan sesuai harapan
c. Kecukupan fasilitas yang diberikan sesuai harapan
d. Kesediaan untuk merekomendasi
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah