Pengertian Kualitas Produk

Menutut Davis dalam Yamit (2018:8) menyatakan bahwa “Kualitas
produk merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,
jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan.” Sedangkan menurut Juran dalam Nasution (2015:1) “Kualitas
produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan”. Produk yang berkualitas
sangat diperlukan agar keinginannya terpenuhi, keinginan konsumen yang
terpenuhi sesuai dengan harapnnya akan membuat konsumen menerima
suatu produk tersebut dan memutuskan membelinya. Menurut Feingenbaum
dalam Marwanto (2015:152) menyebutkan bahwa “Kualitas produk
merupakan seluruh gabungan karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa
(perencanaan), pembuatan (produk), dan pemeliharaan yang membuat
produk yang digunakan memenuhi harapan-harapan pelanggan”. Menurut
Kotler dalam Marwanto (2015:153) “Kualitas produk merupakan
keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada
kemampuan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan yang dinyatakan
maupun yang tersirat”.