Pengertian Citra Merek

Aaker dalam Simamora menjelaskan bahwa brand image merupakan sekumpulan
asosiasi unik yang ingin dibangun atau dipertahankan oleh para pemasar. Asosiasi
tersebut menjelaskan esensi dari sebuah merek dan janji kepada pelanggan. Merek
dagang melambangkan dan mengidentifikasi kualitas suatu produk. Oleh karena itu,
merek produk yang sudah ada selama bertahun-tahun menjadi sebuah image dan
status bagi para penggunanya yang dapat meningkatkan reputasinya. Menurut
Simamora, asosiasi merek menurut Aaker merupakan sekumpulan entitas yang
diasosiasikan dengan merek. Kehadiran asosiasi terhadap merek akan semakin kuat
apabila pelanggan memiliki banyak pengalaman dalam bertransaksi dengan merek
tersebut (Zahra, 2017).