Proses Keputusan Pembelian

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dan pemahaman tentang cara konsumen melakukan
keputusan pembelian. Menurut Kotler (2017) ada lima tahap
proses yang dilalui konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian :
a. Pengenalan masalah
Tahap pertama proses pengambilan keputusan dimulai saat
pembeli menyadari terhadap adanya suatu masalah atau
kebutuhan. Pembeli merasakan timbulnya perbedaan antara
nyata dan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena
adanya rangsangan internal maupun eksternal.
b. Pencarian informasi
Tahap kedua proses pengambilan keputusan yaitu dimana
seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin,
atau mungkin juga tidak, mencari informasi lebih lanjut. Jika
dorongan konsumen kuat dan produk itu berada di dekatnya,
mungkin konsumen akan langsung membelinya. Apabila tidak,
kebutuhan ini hanya menjadi ingatan saja.
c. Evaluasi alternatif
Tahap ketiga proses pengambilan keputusan yaitu konsumen
memproses informasi tentang pilihan merek yang berpengaruh
pada keputusan pembelian terakhir. Jika dilihat dari sisi bahwa
konsumen mempunyai kebutuhan pasti konsumen tersebut
akan mencari manfaat tertentu dan melihat atribut produk.
Konsumen memberikan bobot yang berbeda untuk setiap
atribut produk sesuai dengan kepentingannya.
d. Keputusan pembelian
Tahap keempat proses pengambilan keputusan yaitu biasanya
konsumen memilih merek yang paling disukai akan tetapi ada
juga faktor yang mempengaruhi seperti sikap orang lain dan
faktor-faktor keadaan yang tidak terduga.
e. Perilaku pasca pembelian
Tahap kelima dalam proses pengambilan keputusan yaitu
dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah
membeli dan menggunakan suatu produk berdasarkan
kepuasan dan ketidakpuasan yang mereka rasakan